1. ¿Qué clientes aplican para el programa?
R. El programa aplica para clientes de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto o Hipoteca con modalidad de pago voluntario. Solo se exceptúan clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos.

2. ¿Debo realizar algún registro o trámite para que se aplique el plan?
R. No, si usted es un cliente de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto y/o Hipoteca que realiza sus pagos de forma voluntaria, hemos procedido a aplicar de forma automática e inmediata el beneficio de postergar su letra o pago mínimo de los meses de: abril, mayo y junio.

3. ¿En qué meses se aplicará la postergación del pago?
R. Se postergan las cuotas con fecha de pago de los meses de abril, mayo y junio. Sin embargo, si usted mantuvo como fecha de pago a partir del 19 de marzo, podrá postergar su pago de marzo inclusive.

4. ¿Se generarán cargos adicionales?
R. No, si usted aplica para el beneficio no se le generarán cargos por mora, recargos, ni afectará su estado actual de APC.

5. ¿Si no estoy interesado en aplicar?
R. Si usted no desea esta asistencia, podrá continuar realizando sus pagos de forma habitual. Le invitamos a utilizar nuestros canales de servicio digitales.

6. ¿Sí la afectación del COVID-19 se extiende, nos darán nuevas alternativas para el pago de los compromisos bancarios?
R. Este es solo el primer paso de las medidas que estaremos tomando para acompañarlos y ayudarlos ante esta situación. Nos estaremos comunicando con usted conforme cambien las circunstancias.

7. ¿Si soy un cliente de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto o Hipoteca y me encuentro en mora mayor a 90 días puedo aplicar?
R. Esta medida solidaria exceptúa a clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos. Sin embargo, estamos en la disposición de ayudarles ofreciéndoles nuestros canales de atención por WhatsApp 6030-6495, correo electrónico callcenter@pa.bac.net y formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

8. ¿Existe opción para que un cliente de Préstamo Personal, Auto o Hipoteca con modalidad de pago por Descuento Directo pueda aplicar?
R. Si usted es cliente de pago por descuento directo, agradecemos realizar su consulta a través de: WhatsApp 6030-6495, correo electrónico callcenter@pa.bac.net y formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

9. ¿Qué pasará con la cuota de marzo?
R. Si su fecha de pago fue a partir del 19 de marzo, podrá postergar el pago de su cuota de marzo e inclusive abril, mayo y junio, si así lo requiere.

10. ¿Aplica para clientes con arreglo de pago?
R. Esta medida solidaria exceptúa a clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos. Sin embargo, estamos en la disposición de ayudarles ofreciéndoles nuestros canales de atención por WhatsApp 6030-6495, correo electrónico callcenter@pa.bac.net y formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

11. ¿Si no puedo visitar el banco cómo hago para pagar mi obligación?
R. Ponemos a su disposición pagos a través de nuestros canales de servicios digitales, banca en línea www.baccredomatic.com, App Móvil disponible en Android: http://bit.ly/2kF2A2P / IOS: https://apple.co/37nXASw , Rapibac en más de 500 comercios y ATM Full en 30 sucursales.

12. ¿Si me despidieron en el mes de marzo y no pueden descontar el préstamo de mi salario, aplica?
R. Si usted es cliente de pago por descuento directo, y se encuentra en esta situación, agradecemos realizar su consulta a través de: formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera, WhatsApp 6030-6495 o correo electrónico callcenter@pa.bac.net donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

13. ¿Se exonerará los cargos de seguros, cargos de comisiones, FECI e intereses?
R. Si usted aplica para el beneficio, se exonerarán los cargos por mora y sobregiro únicamente.

14. ¿Cobrarán los intereses de la cuota postergada?
R. Esta medida solidaria está diseñada para alivianar las cuotas mensuales. Nos estaremos comunicando con usted conforme cambien las circunstancias.

15. ¿En qué consiste el Plan de ayuda?
R. El programa aplica para clientes de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto o Hipoteca con modalidad de pago voluntario. Solo se exceptúan clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos.

16. ¿Qué opciones se le pueden ofrecer a los clientes Empresariales, Comerciales o Pymes?
R. Para nuestros clientes empresariales, les agradecemos contactar a su oficial de cuenta quien estará a disposición para apoyarle.

17. ¿El plan aplica para Minicuotas y extrafinanciamiento?
R. Sí, el plan aplica la postergación de pago de las cuotas de: abril, mayo y junio para clientes con mora de hasta 90 días.

18. ¿El plan aplica para HEL o Préstamos con garantía hipotecaria?
R. El plan aplica también para préstamos con garantía hipotecaria o HEL.

19. ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las evaluaciones solicitadas a través de los distintos canales?
R. Las solicitudes se irán analizando a medida que van llegando procurando contestar lo más pronto posible.

20. ¿Si la tarjeta está al día, pero está utilizada hasta el límite y cae en sobregiro, le aplicaremos cargo por sobregiro?
R. Dentro de nuestro plan propuesto, no se aplicarán cargos de mora ni sobregiros para las cuotas de los meses de abril, mayo y junio.

21. ¿Si no he sido afectado negativamente por el virus, qué me recomiendan?
R. Como institución responsable, en el caso de que no haya sido afecto por el virus, le recomendamos que continúe realizando sus pagos de forma habitual a través de nuestros canales de servicios digitales para evitar el desplazamiento.

22. ¿En el caso que el pago de mi obligación se realice directamente por débito a cuenta, me lo descontarán?
R. Las letras correspondientes a los meses de: abril, mayo y junio no serán descontadas de su cuenta. En el caso de que usted no desee acogerse a esta asistencia, le agradecemos realizar sus pagos a través de nuestros canales de servicio digitales: Banca en Línea www.baccredomatic.com, App Móvil disponible en Android: http://bit.ly/2kF2A2P / IOS: https://apple.co/37nXASw , Rapibac en más de 500 comercios y ATM Full en 30 sucursales.

23. ¿Cuándo tendré que pagar los 90 días postergados de forma automática, si soy un cliente préstamo? ¿Tendré que pagar todo junto en julio o las cuotas se agregan al final del préstamo?
R. Esta medida fue implementada de forma totalmente automática y está diseñada para alivianar las cuotas mensuales. En caso de no requerir este plan, podrá continuar realizando sus pagos de forma habitual. Le invitamos a utilizar nuestros canales de servicio digitales. Nos estaremos comunicando con usted conforme cambien las circunstancias.

24. ¿Cuándo tendré que pagar los 90 días postergados de forma automática, si soy cliente de tarjeta de crédito? ¿Tendré que pagar las 3 cuotas juntas en julio?
R. Esta medida fue implementada de forma totalmente automática y está diseñada para alivianar las cuotas mensuales. En caso de no requerir este plan, podrá continuar realizando sus pagos de forma habitual. Le invitamos a utilizar nuestros canales de servicio digitales. Nos estaremos comunicando con usted conforme cambien las circunstancias.