- ¿En qué consiste la finalización de la extensión de Flexibilización bancaría?
Consiste en la finalización del plazo adicional de medidas regulado en la normativa SBP-GJD-0004-2021 que establece un periodo hasta el 30 de septiembre de 2021, durante el cual el banco y sus clientes podían pactar nuevos términos y condiciones sobre la base de su nueva capacidad de pago o su actual situación económica.
- ¿Existe prorroga después del 1 de octubre 2021?
Para la normativa SBP-GJD-0004-2021 y sus beneficios no existe una prórroga y solo estará vigente hasta el 30 de septiembre de 2021.
Fuera de este período, los compromisos adquiridos por cada uno de los clientes pueden ser reconsiderados a través de otros modelos de cumplimiento a través de asesorías financieras entre Banco y cliente.
Opciones de apoyo financiero
- ¿Se acabo la extensión de flexibilización bancaria y aún continúo sin ingresos o mantengo ingresos reducidos, qué debo hacer?
- Como entidad bancaria seguiremos acompañándole para que gestione sus finanzas de una forma saludable y brindarle soluciones que le permitan alcanzar estabilidad y bienestar para seguir cumpliendo sus sueños.
- Queremos trabajar juntos en su futuro y hacer planes y levantar dinámicas para regularizar y equilibrar los compromisos que adquirió antes sin que afecte su recuperación hoy.
En caso de requerir apoyo con una cuota más baja para retomar sus pagos puede comunicarse con uno de nuestros asesores financiero, para que le podamos brindar con claridad el estado actual de su cuenta y así, ofrecerle la opción o alternativas de pago a su préstamo o tarjeta de crédito, que le permita continuar seguir cumpliendo de forma responsable sus compromisos.
- WhatsApp: 6030-6495 y seleccionar la opción “Asesoría Financiera”
- Correo electrónico [email protected]
- Centro de atención telefónica: 205-4036
Para aquellos clientes que puedan seguir honrando sus obligaciones crediticias. Agradecemos su solidaridad, lo que nos permitirá seguir avanzando juntos como país.
- Apliqué para las medidas de Flexibilización Bancaria y deseo saber el estatus de mi solicitud, ¿a quién puedo acudir?
Agradecemos estar pendiente, ya que podremos comunicarnos con usted a su celular, teléfono fijo, por medio de su correo electrónico o vía SMS para que obtenga su acuerdo final que le permitirá retomar sus pagos, sin afectar su recuperación económica.
Si durante el periodo que estemos realizando esfuerzos para contactarle por los diferentes medios previamente mencionados, no se logre el mismo, su solicitud podrá ser cerrada por falta de información o contacto de acuerdo final y sus condiciones pasarán a estado original.
Todas las solicitudes serán atendidas y gestionadas durante el mes de octubre de 2021, por lo que sus condiciones permanecerán igual al mes de septiembre de 2021. Nuestra intención es seguirle apoyando, es por eso nuestro interés de llegar a un acuerdo con condiciones acordes a su condición actual y que le permitan seguir haciendo planes.
- ¿Tengo una fecha límite para solicitar un arreglo de pago o solución para afrontar el pago de la deuda?
Este periodo de Alivio Financiero y todos sus beneficios estarán vigente hasta el 30 de septiembre de 2021 según en la normativa SBP-GJD-0004-2021
En caso de requerir apoyo puede comunicarte con uno de nuestros asesores financiero, para que le podamos brindar con claridad el estado actual de su cuenta y así ofrecerle la opción o alternativas de pago en su préstamo o tarjeta de crédito, que le permita continuar haciendo frente a sus obligaciones de acuerdo con sus necesidades.
- WhatsApp: 6030-6495 y seleccionar la opción “Asesoría Financiera”
- Correo electrónico [email protected]
- Centro de atención telefónica: 205-4036
- No tengo capacitad de pagar la letra que me indican. Quisiera negociar una letra más cómoda, ampliar los plazos y abonar parte de la letra
En caso de requerir apoyo con una cuota más baja para retomar sus pagos puede comunicarte con uno de nuestros asesores financiero, para que le podamos brindar con claridad el estado actual de su cuenta y así ofrecerle la opción o alternativas de pago en su préstamo o tarjeta de crédito, que le permita continuar haciendo frente a sus obligaciones de acuerdo con sus necesidades.
- WhatsApp: 6030-6495 y seleccionar la opción “Asesoría Financiera”
- Correo electrónico [email protected]
- Centro de atención telefónica: 205-4036
- ¿Es posible consolidar todas mis deudas de tarjeta y préstamo para tener una sola letra?
Si, en caso de requerir apoyo para la consolidación de deuda puede comunicarte con uno de nuestros asesores financiero, para que le podamos brindar con claridad el estado actual de su cuenta y así ofrecerle la opción o alternativas de pago en su préstamo o tarjeta de crédito, que le permita continuar haciendo frente a sus obligaciones de acuerdo con sus necesidades.
- WhatsApp: 6030-6495 y seleccionar la opción “Asesoría Financiera”
- Correo electrónico [email protected]
- Centro de atención telefónica: 205-4036
- Si estoy bajo un nuevo plan de Alivio Financiero ¿qué sucede si necesito un crédito adicional?
Usted podrá ser evaluado para buscar una alternativa financiera adicional, aunque esté en un programa de Alivio Financiero, para continuar apoyándole.
- ¿Cuál será el tiempo de respuesta una vez solicite apoyo post alivio financiero?
Una vez que solicite apoyo financiero, nuestro equipo especializado analizará de forma individual su caso y en un tiempo no mayor a 15 días hábiles estaremos brindándole respuesta a su solicitud.
- ¿Es posible realizar pagos extraordinarios al plan que se me aplique?
Si, es posible para todos nuestros productos realizar pagos extraordinarios.
CLIENTE DESEA RETOMAR SUS PAGOS
- No necesito planes de Alivio Financiero ¿Cómo puedo retomar los pagos por descuento directo?
En caso de desear retomar el descuento directo, puede comunicarse con uno de nuestros asesores de servicio al cliente para que le podamos brindar con claridad el estado actual de su cuenta y así ofrecerle la opción o alternativas de pago en su préstamo o tarjeta de crédito, que le permita continuar haciendo frente a sus obligaciones de acuerdo con sus necesidades.
- WhatsApp: 6030-6495 y seleccionar la opción “Asesoría Financiera”
- Correo electrónico [email protected]
- Centro de atención telefónica: 205-4036
- No necesito planes de Alivio Financiero ¿Cómo puedo retomar mis pagos regulares?
Usted puede retomar los pagos de su producto de forma habitual de acuerdo con las fechas establecidas para el mismo a través de nuestros canales de pagos.
Reconocemos su esfuerzo y agradecemos su compromiso y responsabilidad para llevar de forma sana tus finanzas durante estos momentos.
- ¿Se exonera la obligación del cliente del pago de los intereses?
No se exoneran los intereses convencionales de las obligaciones durante la moratoria o extensión de Alivio Financiera. Una vez finalizada la extensión los clientes deberán hacerle frente al pago de sus obligaciones.
- ¿Qué sucede si después de septiembre de 2021 deseo retomar mis pagos regular y no continuar con el programa de Alivio Financiero aprobado?
Usted puede realizar el pago de las letras/cuotas postergadas y luego comunicarse con uno de nuestros asesores financiero a través de los siguientes canales de atención:
- WhatsApp: 6030-6495 y seleccionar la opción “Asesor Alivio Financiero “
- Correo electrónico [email protected]
- Centro de atención telefónica: 205-4036
- Si deseo conocer más información sobre mi estado actual de mi cuenta. ¿Dónde puedo solicitar atención?
Si, en caso de requerir información del estado actual de su cuenta puede comunicarte con uno de nuestros asesores financiero, para que le podamos brindar con claridad el estado actual de su cuenta y así ofrecerle la opción o alternativas de pago en su préstamo o tarjeta de crédito, que le permita continuar haciendo frente a sus obligaciones de acuerdo con sus necesidades.
- WhatsApp: 6030-6495 y seleccionar la opción “Asesoría Financiera”
- Correo electrónico [email protected]
- Centro de atención telefónica: 205-4036
Pagos postergados / Estatus de mis obligaciones
- ¿Cuándo tendré que pagar los intereses de los pagos mínimos postergados con la extensión de moratoria que finalizó el 31 de diciembre de 2020 (Fase 1 y 2), si soy cliente de tarjeta de crédito?
Los intereses generados durante el periodo otorgado durante los meses de mayo a diciembre de 2020 serán trasladados de forma automática hasta 36 cuotas mensuales, dependiendo del monto, como parte de las medidas implementadas para el apoyo a nuestros clientes, dado los efectos producidos por el estado de pandemia.
Para identificar esta medida, usted puede consultar el detalle en su Estado de Cuenta, los meses que los intereses fueron postergados, con el nombre “TRASLADO DE INTERESES 0%”, con alguna de estas dos descripciones:
- INTERES TASA 0% ALIVIO F CUOTA:01/XX
- ALIVIO FINANCIERO COVID-1 CUOTA:01/XX
Donde “01” hace referencia al número de la cuota y “XX” hace referencia a la cantidad máxima de cuotas a la que se trasladaron los intereses de cada mes en que se aplicó el beneficio, con la descripción de manera individual.
Se estableció la siguiente forma para el pago de esos intereses postergados o trasladados de cada mes, basado en cuotas divididas, según el siguiente rango:
|
RANGO DE INTERESES TRASLADOS |
CANTIDAD DE CUOTAS APLICADAS |
|
$1.00 a $5.99 |
1 |
|
$6.00 A $17.00 |
6 |
|
$18.00 a $35.99 |
18 |
|
$36.00 o más |
36 |
A continuación, compartimos un ejemplo o referencia del detalle que visualizará en su Estado de Cuenta:
Lo invitamos a hacer uso de su Banca en Línea, en la sección de Financiamiento, para consultar más detalles sobre su Estado de Cuenta. De requerir asistencia adicional, puede escribirnos al WhatsApp: 6030-6495, la opción de Asesor Financiero.
Si usted desea cancelar en su totalidad este monto, agradecemos realizar el pago por cualquiera de nuestros canales disponibles y una vez completado, notificarnos del mismo por medio de nuestro WhatsApp 6030-6495, la opción de Asesor Financiero, para solicitar la aplicación del pago en sistema.
Para aquellos clientes que puedan seguir honrando sus obligaciones crediticias o que han iniciado su reactivación económica y laboral, y deseen desistir de estos beneficios, de manera total o parcial, podrán continuar realizando sus pagos de forma habitual por los canales de servicio digitales o sucursales habilitadas.
- ¿Cómo tendré que pagar los intereses de los pagos mínimos con la nueva extensión de moratoria hasta junio 2021 (Fase 3) y septiembre 2021 (Fase4), si soy cliente de tarjeta de crédito?
El estado de cuenta continuó generando el pago mínimo del mes sobre el saldo adeudado durante el periodo de postergación de no pago, sin que se le haya generado cargos por mora, ni afectación de su estado actual de APC.
Finalizado este periodo usted podrá realizar los pagos mínimos de los meses postergado que se muestran en su estado de cuenta y que forman parte de su saldo revolvente.
En caso de requerir apoyo puede comunicarse con uno de nuestros asesores financiero, para que le podamos brindar con claridad el estado actual de su cuenta y así, ofrecerle la opción o alternativas de pago para que le permita completar los pagos atrasados.
- ¿Cuándo tendré que pagar las cuotas postergadas, si soy un cliente Préstamo de Auto, Hipotecario o Personal?
Los intereses y otros rubros correspondientes a sus cuotas postergadas durante el periodo del Alivio Financiero, serán prorrateadas e incluidas en su letra mensual, como resultado se extenderá el plazo de su préstamo.
Los clientes que apliquen a la extensión de moratoria podrán consultar la nueva fecha de vencimiento en su Banca en Línea una vez finalizado el programa de alivio financiero otorgado o haya iniciado su reactivación económica y laboral.
En la medida de lo posible lo invitamos a continuar realizando pagos a sus obligaciones crediticias de manera total o parcial, a través de nuestros canales de pagos digital, ATM Full y sucursales habilitadas.
- Si no aplico a ninguna herramienta y no puedo pagar ¿me van a quitar mis bienes?
Acércate y gestiona con nosotros una solución integral que te permita asumir de forma responsable sus compromisos anteriores sin afectar tu recuperación hoy. Juntos encontraremos soluciones para que vuelvas a equilibrar tus finanzas y ponerte día de forma responsable con tus compromisos.
- ¿Dónde puedo consultar el detalle de las letras/cuotas postergadas?
Usted podrá consultar en su estado de cuenta o en su Banca en Línea el detalle de las letras/cuotas postergadas.
APC – Referente a la ley 195
- ¿Cómo quedan mis referencias bancarias sobre el alivio financiero aprobado?
El Banco reportará los acuerdos conforme lo indica la Ley 195 de 2020, ciertos acuerdos podrían ser reportados como reestructuraciones o refinanciamientos. (Link de la ley)
- ¿Afectará mi puntaje de crédito si me acogí a algún programa de Alivio Financiero durante el periodo de moratoria y flexibilización bancaría?
El puntaje se verá afectado si no realiza los pagos a la herramienta o acuerdo pactado.