Preguntas frecuentes
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¿Qué clientes aplican para el programa?

El programa aplica para clientes de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto o Hipoteca con modalidad de pago voluntario. Solo se exceptúan clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos.

¿Debo realizar algún registro o trámite para que se aplique el plan?

No, si usted es un cliente de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto y/o Hipoteca que realiza sus pagos de forma voluntaria, hemos procedido a aplicar de forma automática e inmediata el beneficio de postergar su letra del mes de abril.

¿En qué mes se aplicará la postergación del pago?

Se postergan las cuotas con fecha de pago del mes de abril. Sin embargo, si usted tiene como fecha de pago a partir del 19 de marzo, podrá postergar su pago de marzo y abril inclusive.

¿Se generarán cargos adicionales?

No, si usted aplica para el beneficio no se le generarán cargos por mora, recargos, ni afectará su estado actual de APC.

¿Si no estoy interesado en aplicar?

Si usted no desea esta asistencia, podrá continuar realizando sus pagos de forma habitual. Le invitamos a utilizar nuestros canales de servicio digitales.

¿Sí la afectación del COVID-19 se extiende, nos darán nuevas alternativas para el pago de los compromisos bancarios?

Este es solo el primer paso de las medidas que estaremos tomando para acompañarlos y ayudarlos ante esta situación. Nos estaremos comunicando con usted conforme cambien las circunstancias.

¿Si soy un cliente de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto o Hipoteca y me encuentro en mora mayor a 90 días puedo aplicar?

Esta medida solidaria exceptúa a clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos. Sin embargo, estamos en la disposición de ayudarles ofreciéndoles nuestros canales de atención por WhatsApp 6030-6495, correo electrónico callcenter@pa.bac.net y formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

¿Existe opción para que un cliente de Préstamo Personal, Auto o Hipoteca con modalidad de pago por Descuento Directo pueda aplicar?

Si usted es cliente de pago por descuento directo, agradecemos realizar su consulta a través de: WhatsApp 6030-6495, correo electrónico callcenter@pa.bac.net y formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

¿Qué pasará con la cuota de marzo?

Si su fecha de pago es a partir del 19 de marzo, podrá postergar el pago de su cuota de marzo e inclusive abril, si así lo requiere.

¿Aplica para clientes con arreglo de pago?

Esta medida solidaria exceptúa a clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos. Sin embargo, estamos en la disposición de ayudarles ofreciéndoles nuestros canales de atención por WhatsApp 6030-6495, correo electrónico callcenter@pa.bac.net y formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

¿Si no puedo visitar el banco cómo hago para pagar mi obligación?

Ponemos a su disposición pagos a través de nuestros canales de servicios digitales, banca en línea www.baccredomatic.com, App Móvil disponible en Android: http://bit.ly/2kF2A2P/ IOS: https://apple.co/37nXASw, Rapibac en más de 500 comercios y ATM Full en 30 sucursales.

¿Si me despidieron en el mes de marzo y no pueden descontar el préstamo de mi salario, aplica?

Si usted es cliente de pago por descuento directo, y se encuentra en esta situación, agradecemos realizar su consulta a través de: WhatsApp 6030-6495, correo electrónico callcenter@pa.bac.net y formulario https://www.baccredomatic.com/es-pa/solicitud-ayuda-financiera donde estaremos asesorándole de forma personalizada.

¿Se exonerará los cargos de seguros, cargos de comisiones, FECI e intereses?

Si usted aplica para el beneficio, se exonerarán los cargos por mora y sobregiro únicamente.

¿Cobrarán los intereses de la cuota postergada?

Esta medida solidaria está diseñada para alivianar las cuotas mensuales. Este es solo el primer paso de las medidas que estaremos tomando para acompañarlos y ayudarlos ante esta situación. Nos estaremos comunicando con usted conforme cambien las circunstancias.

¿En qué consiste el Plan de ayuda?

El programa aplica para clientes de Tarjeta de Crédito, Préstamo Personal, Auto o Hipoteca con modalidad de pago voluntario. Solo se exceptúan clientes cuya morosidad supere los 90 días de retrasos en pagos

¿En el caso que el pago de mi obligación se realice directamente por débito a cuenta, me lo descontarán?

La letra correspondiente al mes de abril no será descontada de su cuenta. En el caso de que usted no desee acogerse a esta asistencia, le agradecemos realizar sus pagos a través de nuestros canales de servicio digitales: banca en línea www.baccredomatic.com, App Móvil disponible en Android: http://bit.ly/2kF2A2P/ IOS: https://apple.co/37nXASw, Rapibac en más de 500 comercios y ATM Full en 30 sucursales.

¿Cobrarán los intereses de la cuota postergada?

Esta medida solidaria está diseñada para alivianar las cuotas mensuales. Este es solo el primer paso de las medidas que estaremos tomando para acompañarlos y ayudarlos ante esta situación. Nos estaremos comunicando con usted conforme cambien las circunstancias.

¿Qué opciones se le pueden ofrecer a los clientes Empresariales, Comerciales o Pymes?

Para nuestros clientes empresariales, les agradecemos contactar a su oficial de cuenta quien estará a disposición para apoyarle.

¿El plan aplica para Minicuotas y extrafinanciamiento?

Sí, el plan aplica la postergación de pago de la cuota de abril para clientes con mora de hasta 90 días.

¿El plan aplica para HEL o Préstamos con garantía hipotecaria?

El plan aplica también para préstamos con garantía hipotecaria o HEL.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para las evaluaciones solicitadas a través de los distintos canales?

Las solicitudes se irán analizando a medida que van llegando procurando contestar lo más pronto posible.

¿Si la tarjeta está al día, pero está utilizada hasta el límite y cae en sobregiro, le aplicaremos cargo por sobregiro?

Dentro de nuestro plan propuesto, no se aplicarán cargos de mora ni sobregiros para la cuota del mes de abril

¿Si no he sido afectado negativamente por el virus, qué me recomiendan?

Como institución responsable, en el caso de que no haya sido afecto por el virus, le recomendamos que continúe realizando sus pagos de forma habitual a través de nuestros canales de servicios digitales para evitar el desplazamiento.

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